I. Período de garantía del producto
El juego completo tiene una garantía de dos años y el paquete de baterías de cinco años desde el día de la compra.
II.Política de servicio posventa
Cumplimos estrictamente la Ley de Protección de los Derechos e Intereses de los Consumidores, la Ley de Calidad de los Productos y el Reglamento de Reparación, Reemplazo y Devolución de Productos Parciales formulados por el Estado.
(I)Política Postventa de Sustitución o Devolución de Productos
1) El producto con avería en el rendimiento será devuelto, reemplazado o reparado para los usuarios sin cargo dentro de los 7 días desde el día en que se vendió (sujeto a la fecha de la factura);
2) El producto con avería en el rendimiento será reemplazado o reparado para los usuarios de forma gratuita dentro de los 15 días desde el día en que se vende (sujeto a la fecha de la factura);
3) El producto con fallas en el rendimiento se reemplazará para los usuarios sin cargo cuando no cumpla con los requisitos de uso normal luego del mantenimiento dentro de los 30 días desde el día en que se vendió (sujeto a la fecha de la factura);
4) Dentro del período de 'tres garantías', el producto será reemplazado con la contraparte del mismo modelo y especificación para los consumidores sin cargo en caso de que el producto no se repare dentro de los 90 días posteriores al envío para mantenimiento o la Compañía no no tener condiciones de mantenimiento en la región local debido a la falta de suministro de repuestos por parte de la Compañía;
5) Los consumidores pueden reemplazar el producto con la contraparte del mismo modelo y especificación con el registro de mantenimiento y certificado donde no se puede usar normalmente después de dos reparaciones consecutivas durante el período de 'tres garantías'.
(II) Instrucciones para Reemplazo o Devolución de Productos
1) Los productos permanecerán nuevos e intactos con la calidad y apariencia originales;
2) Los productos tendrán un paquete completo sin ningún daño, deformación o desmantelamiento del paquete original y etiquetas antidaños;
3) Los productos deberán tener todos los materiales auxiliares (como la etiqueta del producto, el paquete, la placa de identificación, la tarjeta de tres garantías, las especificaciones, la factura, el regalo y las piezas);
4) El 'contraparte del mismo modelo y especificación' mencionado en los Puntos 4 y 5 de la política posventa para reemplazo o devolución de productos no es necesariamente un producto nuevo.
(III) Certificado de Garantía
1) En caso de cualquier mal funcionamiento de los productos CNTE durante el período de garantía, los usuarios podrán tener derecho al servicio de garantía con el código de barras en la máquina y certificado de compra válido;en ausencia de certificado de compra válido, el período de garantía será de tres meses a partir de la fecha de fabricación en el código de barras del producto;
2) Los usuarios no tendrán derecho al servicio de garantía más allá del período de garantía.No obstante, pueden disfrutar del servicio de mantenimiento según los estándares de carga de CNTE Power o de la región local o los que se acuerden en consulta con los usuarios.
(IV) Alcance de la garantía
1) Problemas de calidad derivados de la producción defectuosa según lo identificado por los proveedores de servicios de la CNTE;
2) Los daños que surjan por las siguientes razones no entran dentro del alcance de la garantía.No obstante, el servicio de mantenimiento podrá prestarse según las normas de tarificación de la CNTE o de la región local o las que se acuerden en consulta con los usuarios;
①No presentar el certificado de tres garantías;
②El modelo especificado en el certificado de tres garantías (incluida la factura) no coincide con el del producto a reparar o el modelo ha sido alterado;
③Las pérdidas derivadas del uso, mantenimiento o custodia inadecuados por parte de los consumidores;
④Daños causados por automantenimiento o mantenimiento por parte del reparador no responsable de la garantía de tres sin el permiso de la Compañía;
⑤Más allá del período de tres garantías;
⑥Daños derivados de fuerza mayor;
⑦Daños causados por el desmontaje por personas ajenas a los proveedores de servicios de la CNTE.
Contemporary Nebula Technology Energy Co., Ltd. es una empresa de alta tecnología que integra I+D, producción, ventas y servicio de equipos de almacenamiento de energía de iones de litio.
Basándonos en las ventajas de la tecnología electroquímica y electrónica de potencia, nuestra empresa genera computación en la nube, big data, inteligencia artificial e Internet de las cosas para potenciar ESS y estamos comprometidos a construir la ecología de la red de energía inteligente y la plataforma comercial.